铜陵十大消费维权案例出炉!

铜陵市市场监管局、市消保委近日联合举办新闻发布会,发布2019年度“3·15”国际消费者权益日年主题、“3·15”期间开展的系列主题活动以及2018年各单位消费维权成果情况和维权典型案例。

2019年度消费维权年主题

信用让消费更放心

十大消费维权案例

1

通讯公司收费不合理维权案

【案例简介】

2018年1月17日下午,消费者姚先生投诉,称之前在某通讯公司办理了一款宽带套餐,已经全额付了使用费到4月份,但现在提示欠费停机了。经查询得知,2017年5月时,因该通讯公司已并入另一家通讯公司,姚先生被要求重新办一个手机号码,跟宽带绑定,否则宽带就无法继续使用,姚先生没办法,只能不情愿地办了一张手机卡,现在是被强行要求办理的那张手机卡欠费造成了宽带欠费,但该手机卡姚先生一直没有使用过。姚先生认为通讯公司这种强行要求办卡又收费的行为侵害了自己的合法权益。‍

【处理过程及结果】

在市消保委的多次联系督办下,1月24日上午,双方协商处理好,手机卡所欠的费用通讯公司已经减免,宽带到期后手机卡可以销户,也可以继续使用,姚先生到时视情况而定。姚先生对处理结果表示满意,同时也非常感谢市消保委的帮助。 ‍

2

办理宽带业务维权案

【案例简介】

2018年3月25日,消费者许先生的投诉,称前不久去某通讯服务营业厅申请办理宽带业务,工作人员查询系统后告知其曾于2017年5月办理过宽带业务,安装地址是在义安区某小区住宅房。许先生很诧异,表示对此事毫不知情,不过许先生感觉自从2017年5月份开始,话费好像无故比以前多了,要求营业厅查清事实,退回自己多付的费用,对方不予解决。

【处理过程及结果】

接到投诉后,义安区消保委工作人员及时联系了该移动公司负责人,通过了解,许先生反映的情况属实,许先生话费无故增多是因为收取了宽带费。经调解,商家同意把以前不是许先生办理的宽带迁移到许先生提供的地址,并退还了多收的200元费用,许先生对调解结果表示满意。

3

洗衣机质量问题致财产损失维权案

【案例简介】

2017年11月14日,消费者邢女士的投诉,称其2017年7月14日在经开区某电器商场购买了一台某品牌滚筒洗衣机,价格6000元。9月2日安装,10月20日洗衣服发现漏水,11月14日夜间洗衣服,醒来发现家里三个房间地面漫水,洗衣机门打开,洗过的衣服散落一地,木地板、墙壁、家具都被浸湿并遭受不同程度破坏,消费者拍下照片进行取证。次日与售后服务人员进行联系,虽上门修好了该洗衣机,但售后却认为并非是产品质量问题,邢女士认为一定是洗衣机质量问题,且导致其新装修的房子受到了损毁,要求退货并赔偿损失,在与商家协商不成的情况下,邢女士请求调解。

【处理过程及结果】

2017年11月15日,经开区市场监管局接到邢女士的投诉后,迅速组织工作人员调查取证,依据消费者提供的购买票证及保修卡,同时现场核查后,发现消费者邢女士投诉情况基本属实。经开区市场监管局通过与该品牌洗衣机售后进行沟通后,生产商同意委托当地的维修人员作为厂家代表参与调解处理。

通过经开区市场监管局工作人员多次调解,2018年1月23日,邢女士与消费者同厂家代表达成和解,消费者退还洗衣机并获厂商补偿3万元人民币,这起纠纷得到圆满解决。

4

老人餐馆就餐滑倒维权案

【案例简介】

2018年3月6日,陈先生投诉,称3月2日元宵节的时候,陈先生携家人在杨家山某餐饮店就餐,吃好晚餐陈先生家老太去上厕所摔成骨折。陈先生投诉因该店的地面太滑,服务员也未提醒消费者,导致其老太摔成骨折。事件发生后,该餐饮店付了前期6千多元医疗费,陈先生要求该餐饮店还要承担后期医疗费,该餐饮店认为本店没有责任为由,后期就不管了。

【处理过程及结果】

杨家山市场监管所工作人员接到该投诉后,随即前往餐饮店现场了解情况,查看到店堂内有多处张贴了防滑标示。经店内人员描述并查看了当天的监控视频,陈先生家老太太当天是在有屏风的隔间就的餐,是起身上厕所的时候不慎滑倒的。店里工作人员当时就送老人去医院就诊,并支付了6千多元医疗费。杨家山所工作人员随即联系投诉人陈先生,向其家属表示慰问并了解相关情况。同时约好双方当事人来我所进行面对面的调解。调解过程中,一是进一步核实情况;二是向双方宣传相关法律规定;三是对双方耐心的做些思想工作,建议商家从关怀消费者生命健康的角度,按照相关法律规定,餐饮店未尽完善的安全保障义务,希望餐饮店继续承担老太后期住院除去社保承担以外个人自费项目的费用。最终,该餐饮店愿意承担起应负的责任,消费者权益也得到了维护,陈先生表示满意。

5

谢师宴套餐纠纷维权案

【案例简介】

2018年6月14日,消费者庞先生投诉说,其于当天在铜陵市第十中学旁边的一家饭店吃中饭的时候,看到该店有谢师宴的宣传活动,庞先生于是选择了其中的388元的套餐,结果遭到该店的拒绝,理由是选择谢师宴必须是3桌以上才可以。但庞先生认为该店的宣传活动广告上并没有说明有桌数限制的内容,庞先生就在当场向12315进行投诉,请求调解。

【处理过程及结果】

蓝天商城市场监管所工作人员调查了解,消费者反映情况属实,经调解经营者同意给消费者庞先生使用了388元的套餐,并表示以后注意,庞先生也表示满意。

6

瓷砖切割不整齐无法粘贴维权案

【案例简介】

2018年2月初,消费者李女士向12315中心投诉,其日前在铜陵大市场某品牌瓷砖店以2000元的价格预定了背景墙瓷砖,全款已付,送货上门后发现瓷砖切割的不整齐,影响背景墙的美观效果,要求商家解决,商家不予处理。

【处理过程及结果】

大市场监管所工作人员向店家宣传了相关法律规定,经营者应当保证其提供的商品应当实现其具有的质量、性能、用途。不符合质量要求的,经营者应当履行更换、修理等义务。店家表示接受,愿意将瓷砖取回来重新处理,实现李女士的要求,相关运输和处理费用由店家承担。

7

手表走时误差算不算质量问题案

【案例简介】

孟先生于2017年1月底的时候,在铜陵某商场的一楼梅花手表专柜,购买了一款8千多元的机械表,佩戴中发现,该手表以日均2分钟的速度变快,遂于2018年4月份前往该商场进行维修,但修好没几日又快了,孟先生在2018年5月16日又第二次把手表送至该商场进行维修,并要求维修部门出具一张维修报告,说明手表是否有质量问题。5月30日,孟先生拿到修好的手表和一张便签纸,上面写着“受磁”,孟先生提出要看该款手表的进货来源凭证和正式的梅花维修售后报告,专柜工作人员以商业机密为由拒绝了孟先生的要求,6月1日,孟先生只好通过拨打投诉电话请求解决。

【处理过程及结果】

铜官区长江路市场监管所的工作人员在了解事实情况后,及时与该商场梅花钟表区域的经理取得了联系,向其告知《消法》中的有关规定,并要求经营者三日内将以上资料备齐,提供给消费者孟先生。6月5日,该专柜经理出具了进货凭证和上海梅花售后的维修报告,均合法有效,消费者表示接受。

8

手机未按时发货维权案

【案例简介】

2018年3月份,云南一位消费者普先生的投诉:普先生2月19日通过微信向铜陵市枞阳县某商家支付了1300元,购买一部二手苹果手机,双方约定付款后第二天发货,但二十多天过去了,商家一直没有发货。

【处理过程及结果】

接到投诉后,枞阳县消保委立即联系商家负责人核实情况,确认情况属实。经县消保委调解,商家最终很快进行了发货,提供了货运单号,并补偿了普先生50元以示歉意,普先生收到手机和补偿款后表示满意。

9

限制民事行为能力人购买手机维权案

【案例简介】

2018年3月份,一位12岁的的小朋友在我市某电信设备商店购买了一部价格为1100元的手机。购买过程中,该商店的经营者认为这位小朋友年龄太小,劝其在家长的陪同下方可购买。后来,这位小朋友带其爷爷一道来店中购买了那部手机,并自己支付了手机费用。这位小朋友的母亲得知后,认为她的孩子尚未成年,不应该购买、使用手机,故要求经营者立即退货退款,但经营者不同意,引发纠纷,投诉至要求解决。

【处理过程及结果】

兴隆市场监管所工作人员及时组织调解,并宣传相关的法律法规,最终,双方达成一致意见,商家同意退款,但鉴于该手机已经使用过了,只能退给消费者900元,投诉人将手机退还给经营者。

10

承诺退款不兑现维权案

【案例简介】

2018年6月29日,消费者芮先生在铜陵市某电器商场门口看到了海报宣传:3月29日至6月30日,买华帝品牌的油烟机和灶台,若世界杯法国队夺冠,厂家全额返还货款。芮先生家中正巧需要油烟机和灶台,就付了4900元购买了华帝的油烟机和灶台。7月15日,世界杯决赛结束,法国队真的夺冠了,芮先生兴冲冲地到电器卖场要求退款,遭商场拒绝,商场给出理由为:芮先生购买的油烟机和灶台原价是4999元,如果要参加华帝的退款活动,就不能给与99元的优惠,还要签订协议,但芮先生享受了优惠,而且也没有签协议,华帝厂家认为是芮先生放弃参加活动。芮先生无法理解卖场的做法,并向市消保委反映了自己的遭遇,希望能得到帮助。

【处理过程及结果】

市消保委调查了解,商场导购员当时确实没有将活动介绍清楚,而且卖场也没有任何证据能证明芮先生放弃参加活动,不管活动的举办方是谁,卖场都有责任帮助芮先生处理好问题。在市消保委的调解下,华帝厂家赠与芮先生3000元抵用券,购买任何华帝品牌商品均可当现金使用,芮先生对这一结果表示认可,纠纷得到圆满化解。

重要提醒

发生消费纠纷后,及时拨打电话

投诉举报电话:12315

来源:市市场监管局

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