吉水县2件消费维权案例入围全市十大典型案例

3月15日,市消协公布全市消费维权十大典型案例,由我县消协主办的2件消费维权案例成功上榜。

这2件消费维权案例分别是,《消费支付无密码 账户金额竟成零》、《微信购药变食品 消协介入获退款》。近年来,县消协加大了消费维权力度,坚持以《中华人民共和国消费者权益保护法》的立足点,以“调解一起消费纠纷就是化解一起信访事件、就是促进社会维稳”为出发点,畅通消费投诉渠道,高效调解消费纠纷,力促调解一起纠纷,提高一种认识,纠正一类行为,规范一个行业,2018年,共受理消费投诉255例,为消费者挽回经济损失15万余元。

在《消费支付无密码 账户金额竟成零》案例中,县消协发布经营提醒,及时督促我县餐饮行业的预付卡消费全部设置密码,有效保障了预付卡的资金安全,维护了消费者权益。

在《微信购药变食品 消协介入获退款》案例中,县消协发布消费警示,及时提醒消费者正视微信购物的风险和危害,引导消费者安全消费。

链接:【案例三】消费支付无密码账户余额竟成零

消费卡管理上的漏洞。在工作人员的耐心宣讲和调解下,酒店方终于认识到自己的过错,同意为万某即时恢复账户金额1350元,并着手完善管理漏洞。

【评析】《消费者权益保护法》第十八条规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”本案中,酒店方对预付式消费卡不设支付密码,且消费支付时不查号、不签名,不电话或短信确认的方式,存在管理上的诸多安全漏洞和潜在风险,容易被人冒充消费和产生记账错误等虚假消费情况,存在一定过错。

【案例八】微信购药成食品消协介入获退款

理投诉,介入调查。由于是微信网络购物,无法与经销商进行有效沟通,消协工作人员只好多方查找,联系生产厂家、广告经营者等相关人员。通过多次宣传引导和沟通交涉,最终,促使他们退还了余款1800元。史某为此十分满意,专程到县消协,对工作人员表达谢意。

【评析】近年来,以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛,成为我国经济增长的强劲动力,但由于以往规范依据和监管手段的相对滞后,网络消费领域侵害消费者合法权益的问题也日益凸显。新出台的《电子商务法》,将导引电子商务网络经营者进一步向持续健康方向发展,网购消费者的知情权、求偿权、公平交易权、个人信息安全权也将进一步得到保障。

版权声明

本文仅代表作者观点,不代表本站立场。
本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。

评论