天天“3•15”,乐平市场监管局公布消费维权案例

近年来,乐平市市场监督管理局不断加大消费维权和执法力度,着力营造公平竞争的市场秩序和安全放心的消费环境,切实维护了群众的合法权益。据悉,去年该局执法大队立案查处各类市场生产经营违法案件766起;查处消费维权案件83起,结案83起;受理12315消费投诉377起,办结360起;受理12345投诉404起,共为群众挽回经济损失118万元。

▲开展监督检查

为着力做好消费维权执法工作,该局执法大队下辖的负责工业产品生产、商品流通、食品生产和经营、餐饮四个领域监管的四个中队,根据不同职责、科学分配执法力量,全面推进执法监督,并积极开展“12315”投诉中心建设,有效地推动了执法部门共治共享,部门联动执法不断规范化和常态化,执法威慑力得到了明显增强。

▲为市民维权

在开展消费维权的同时,该局以食品安全整治、药械市场监管、特种设备监察、格式合同管理、商标广告检查、农资市场和网络市场监管等为抓手,深入推进市场整治,积极维护公平竞争、安全有序的市场秩序。去年以来,在紧盯节日市场、两会保障、中高考、卫生城市创建、省运会和环鄱自行车赛等重点时段开展的餐饮安全保障和食品经营行业专项整治中,该局执法人员共抽检食用农产品275个批次、包装食品140个批次、“五毛”食品10个批次、桶装水4个批次,收缴、销毁注水牛肉500余斤,下架问题饮料594箱,取缔无证桶装水生产点1个,立案查处食品违法案件70起,向公安机关移送案件6件。在药械市场监管方面,共立案查处药品违法案件11起、当场处罚20起,立案查处医疗器械违法案件2起、当场处罚9起。

针对目前消费领域违法违规行为屡禁不止的态势,该局党委书记、局长李安乐表示,要继续做好食品安全等领域的日常监管工作,对涉及群众安全和健康以及消费侵权等违法案件要一查到底,绝不手软,全力保障乐平人民群众“舌尖上的安全”。同时,在监管过程中坚决做到“有权必有责,失责要追责”。

消费领域维权案例

商品差价不退

去年10月29日,诉求人通过平台投诉反映,自己在某家私店定制购买了一套沙发售价为13800元。后因尺寸不合,换了款13616元的沙发,与原款差价184元。但该家私的业务员拒不退还差价,引起消费投诉。后经乐平市市场监督管理局工作人员协调,差价得以退回。

事故车辆被拖到4s店未予修理,却索要拖车费3600元

乐平市民方某投诉称,因车辆出现事故,车子被拖到乐平市某4s店放了20多天。协调处理好事故后,要将车开走,不料某4s店表示要收拖车费3600元,否则不许方某将车开走。方某觉得不合理,予以投诉。经乐平市市场监督管理局工作人员协调,某4s店最终收取了1500元处理费,方某将车开走。

28箱哈密瓜中每箱有一半是烂的

去年9月14日,市民邹女士到火车站水果批发市场的某果行订购了28箱哈密瓜。然而,9月17日收货时发现,每箱竟有近一半已经腐烂。一气之下,邹女士进行了投诉举报。经乐平市市场监督管理局工作人员协调,最后果行为邹女士换了货,邹女士非常满意。

某培训机构冒用营业执照和公司名称进行招生

市民张先生反映,在胜达小区附近,某培训机构冒用了他人的营业执照和公司名称进行招生。接到举报后,乐平市市场监督管理局执法人员进行调查取证,在调处要求该机构务必马上停止使用相关字号进行招生,并消除一切后果。

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