黑猫投诉:携程商旅订购机票出bug,拒不认错

“JarickSS”投诉“携程商旅”,要求道歉赔偿,其中涉诉金额0元,目前投诉已回复。

消费者“JarickSS”在3月28日向黑猫投诉平台反映:“我在3月24号,订的上海飞深圳厦航机票,通过携程商旅微信公众号预定,出票时发现,机票姓名写的的 "小程序用户",无法登机!再三和客服沟通,回复结果:这是用户自己的问题,无法解决,意思就是"你自己的问题,我给你解释了,接不接受是你自己的事!" 1.携程商旅支持个人订票,在填写个人信息是,只要求填写身份证号 2.填写信息我有写公司,客服给的解释是,初次使用,会默认一个用户名"小程序用户",这是默认个人通过携程订票,企业名称!至于为什么票面上会显示这个,客服自己也不知道 3.平台明显的Bug,但是客服再三强调,就是我的问题,我认可两种解释,暂且不说程序逻辑是否正确,即使我没有输入姓名,最起码系统会提交不成功,无法下单,或者出票姓名的地方空白,我不能接受商旅说法。以下点可以查后台,1.我没有输入任何有关"小程序用户"字样.2.我截止提交订单付款,程序没有任何提示异常 4.客服态度很难接受,明显欺负用户 5.这样不负责任的做法,不仅仅是导致行程耽误,很重要的是对我,对消费者很不公平 请给出合理解释!我的订单号9081346***”

消费者“JarickSS”在3月28日向黑猫投诉平台再次反映:“携程: 先生你好,我是XXX,您最近在我们携程商旅订购的机票xxx,给您造成的不便还能全国谅解…… 小程序用户:您是来解决问题的吗?请问您这边怎么解决? 携程: 是这样的,针对你的问题,我们内部高度重视,和技术部沟通了,我们这边程序没有错,……. 小程序用户:那请问您,作为小程序用户的我,该怎么正确使用你们的平台订票呢? 携程: 在订票的时候,用户只有通过修改或者新增用户信息才能使用? 小程序用户:哪我这边没有新增信息或者修改信息,肯定是不能订票的,对不? 携程: 是的,确实是这样! 小程序用户:实际上,我没有新增用户信息,提交订单之后也没有任何异常?这个怎么解释?最终支付下单,没有任何信息告知我,不成功或者异常提醒? 携程: 是这样的……,如果没有新增信息,平台会默认给一个小程序用户的用户名,为了方便用户使用?客户在不新增用户的时候,系统会默认 小程序用户出票的 小程序用户:那我名字不叫 小程序用户,你为什么用这个名字呢? 我没有输入,理论上程序不会让我通过,即使通过了,机票上面会显示空白项或者我填写过的任何信息啊? 携程: 我们平台没有任何错误,我们没有程序逻辑问题,那是你使用的习惯! 小程序用户:那我问你,你们平台在下单时,有提示输入什么信息吗?实际上,“小程序用户”对应的身份证信息就是我的正确身份证号码?预定页面“小程序用户”这几个字页面是灰色,不支持修改啊,这个又怎么解释? 携程: 是这样的……, 反正我们这边没有任何问题? 小程序用户:我不接受你们的说法和态度,你还有其他说法吗? 携程: 这就是我们内部沟通之后的结果,实在抱歉。 小程序用户:那我现在只能接受了是吧?如果这样的话,我保留我的权力,我会尽最大努力维权 携程: 是的,这就是我们最终给到你的结果;如果你还是要这样的话,我会联系你们公司,可能会影响公司之间的合作… 小程序用户:你们平台支持个人订票吧?我是个人行为,和我们公司有什么关系?另外您可以去找任何单位,也可以之间报警,但是我还是保留我的权力 ”

商家“携程机票客服”3月28日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的反馈我们已为您转达给商旅部门跟进处理,谢谢。”

投诉详情:携程商旅订购机票出bug,拒不认错

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